Vil du se eller gense årsmødet?

Vil du se eller gense årsmødet?

Vil du se eller gense årsmødet?

Vil du se eller gense årsmødet?

Det kan du nu - og få det sidste nye fra A-Data og EG Healthcare

Måske havde du ikke mulighed for at deltage i årets virtuelle brugergruppemøde d. 12. november. Heldigvis blev det hele optaget, så du i ro og mag kan se eller gense alle indlæg.

Denne gang et lidt anderledes brugergruppemøde på grund af corona og uden generalforsamling.

I år afholdt som et webinar med indlæg fra både A-Data og EG Healthcare og med mulighed for at stille spørgsmål undervejs. Du får det hele. Her er et kort overblik over, hvad der blev snakket om på årsmødet.

Et højdepunkt
- Brugergruppemødet plejer at være et af årets højdepunkter og lidt mere familiært, siger Jørgen og byder sammen med Michael Frank Christensen, EG Healthcare, velkommen til webinaret. Denne gang på sikker afstand, men begge glæder sig over at kunne sætte et fælles fokus på fremtiden og komme med sidste nyt efter fusionen.

Michael Frank Christensen giver en introduktion til EG Healthcare, og Jørgen fortæller om beslutningen om at sælge A-Data og de nye muligheder for vækst og ressourcer med EG Healthcare.

Året, der gik
Holger Bro, afgående formand for A-Datas brugergruppe, giver dig formandens beretning om et år, hvor coronaen ændrede alt.

Hør hele årsberetningen om blandt andet videokonsultationer, sammenlægningen af A-Data og EG Healthcare og få nyt om kommende ændringer i brugergruppen.

Gå ikke glip af de gode pointer
Beate, kundechef, fortæller om 2020, hvor coronasituationen har givet ekstra travlhed med fx 1000 flere opkald og en 200 procents stigning i hjemmesideændringer. Beate giver dig et imponerende overblik over de nye funktioner i WinPLC som adviseringer, FMK-opdatering, hurtigt patientoverblik, SoftPhone og mange flere.

Beate opdaterer dig også om pilotprojektet med det nye værktøj Medicinsk Beslutningsstøtte og om næste års planer med integrationer, diagnosekort og flere funktioner til aftalebogen.

Kundekonsulent Susanne supplerer med at præsentere det nye dokumentarkiv og dets funktioner. Glæd dig til en klar og detaljeret visning af vigtige funktioner.

De to bedste systemer og fremtiden
Morten Breuning, salgschef for både A-Data og EG Healthcare, fortæller om 'Det helt rigtige setup' for de to systemer. EG Clinea og WinPLC er som de eneste systemer vokset de senere år, og forenet står vi stærkt.

Morten Breuning giver dig et indblik i markedet i primærsektoren og fortæller om fremtidsplanerne med de to løsninger, blandt nye tiltag med sikkerhed.

Hvad er planen nu?
Undervejs i webinaret stiller brugerne spørgsmål via chatten. Få svarene og hør om planerne med at bevare to velfungerende systemer, hvordan de supplerer hinanden, om prispolitikken fremad, om support, hvordan arbejdet bliver struktureret - og ikke mindst hvad de næste skridt i fusionen er.

Så: Grib chancen og en god kop kaffe.

Tryk her på linket og du er klar

2 Gratis Webinar lægedage.

Gratis webinar

Vi inviterer til to gratis webinarer, da Lægedage desværre ikke bliver afholdt i år. Derfor håber vi, at I har lyst til at deltage på vores gratis webinarer, hvor I kan få gode tips & tricks samt indblik i de nye funktioner, WinPLC har fået.
Har du nogle ønsker, som du kunne tænke dig at se under tips & tricks, kan du skrive det i kommentarfeltet ved tilmelding. Vi gennemgår en top 10 af ønskerne på webinaret tirsdag d. 24.11.2020.
Vi vil bl.a. komme ind på statistikmodulet med patientudtræk i WinPLC, hvor du har mulighed for let at trække lister på dine patienter baseret på filtre.
Torsdag d. 26.11.2020 vil vi gennemgå nogle af de nye funktioner i WinPLC. Her vil vi have fokus på dokumentarkivet og beslutningsstøtte (FMK) m.v.

Du vil modtag et link til webinar på dagen.

Tilmelding er lukket nu, grundet overskredet dato.

Webinar den 26/11 er aflyst grundet manglende tilmeldinger.

Vores supportteams arbejder mere og mere konkret med det fælles kernefokus

Vi ser ens på, hvad god kundesupport er

Vores supportteams arbejder mere og mere konkret med det fælles kernefokus

Vi ser ens på, hvad god kundesupport er

- Vi ser ens på, hvad god kundeservice er i A-Data og EG Healthcare, det er mit billede, siger Lene Kirkegaard, manager i EG Healthcare, der sammen med Beate Gade, kundechef fra A-Data, og de to supportteams arbejder mere og mere konkret med det fælles kernefokus – den nære kontakt, når kunderne ringer ind. Evaluering er nøgleordet.

 

– Et rigtig godt udgangspunkt, at vi har samme opfattelse af, hvordan vi servicerer og giver support, uanset om man er EG Clinea-kunde eller WinPLC-kunde, siger Beate Gade og uddyber:

– Det gælder i forhold til den adfærd, vi har, og den måde vi taler til kunderne på.

I begge supportteams er feedback fra brugerne og opfølgning en vigtig nøgle til at holde en høj kvalitet i supporten. Eller sagt på en anden måde; det, der gør, at brugerne er tilfredse med den hjælp, de får.

Det kræver et systematisk arbejde i kulissen for at finde den bedste fælles måde at servicere på i de to teams.

Harmoniserer kundeservicen
Lige nu arbejder Beate Gade, Lene Kirkegaard og Michael S. Nielsen, der er manager i EG Healthcare Teknik & Tele, sammen med alle supportere om at ‘harmonisere’ arbejdet i kundeservicen.

– Det handler om, hvordan vi evaluerer, og vi kommer hver især med ideer og forslag ud fra den måde, vi har evalueret på indtil nu. Fx de målepunkter, vi arbejder med i vores kundeevaluering, fortæller Michael S. Nielsen.

– Vi følger altid op på kundesamtalerne, og vi finder nu en ens måde at gøre det på fremover. Der kommer vi hen - det er en proces, supplerer Lene Kirkegaard.

– Kundernes konstruktive tilbagemeldinger er guld værd. Det er vi alle sammen meget bevidste om.

Fælles prioritering
De tre har blandt andet udarbejdet fælles pejlemærker, som alle supportere vil arbejde efter. Overordnet bliver indsatsen især prioriteret på kort ventetid på telefonen og kort tid for sagshåndtering, løbende opfølgning på længerevarende sager og altid fagligt opdaterede, kompetente medarbejdere.

– Når vi går mere ned i detaljerne, arbejder vi med en fælles måde at præsentere os på og kommunikere på. Desuden vil vi sikre, at vi følger sagerne til dørs, bruger den nødvendige tid til at løse vores kunders udfordringer, holder det vi lover og er ambitiøse i forhold til kundernes forventninger, siger Michael S. Nielsen.

To supportafdelinger mødtes virtuelt
A-Datas og EG’s supportere har mødtes virtuelt i processen for at udveksle erfaringer og blive klogere på hinandens kompetencer og ekspertise – og ikke mindst hvordan det kommer kunderne til gode. Der var stor enighed om, at den nære kontakt med brugerne vægtes meget højt begge steder.

Husk at supporten er den samme. Den service, I som brugere kender og de medarbejdere, som I normalt ringer til, er fortsat de samme. Det gælder også telefonnumrene:

Support A-Data, telefon 7260 2965
Support EG Healthcare, telefon 7260 2610

A-Data- og EG Healthcare-brugerne opfordres til at deltage i online events, som blandt andet erstatter årsmøderne

Lyt til os

A-Data- og EG Healthcare-brugerne opfordres til at deltage i online events, som blandt andet erstatter årsmøderne

Lyt til os

– Der er så meget, vi gerne vil fortælle, siger Michael Frank Christensen, VP, EG Healthcare, der opfordrer A-Data- og EG Healthcare-brugerne til at deltage i online events, som blandt andet erstatter årsmøderne.

 

Corona giver naturligvis udfordringer i forhold til at mødes til fysiske arrangementer. Derfor må vi mødes på andre måder, så vi kan få dialogen alligevel, lyder det fra Michael Frank Christensen.

– Vi har vilde ambitioner. Kom og spørg og lad os fortælle, hvordan vi ser fremtidsplanerne. Deltag på vores kommende online brugergruppemøder, årsmøder, webinarer mv. Vi vil gerne svare på spørgsmål og give jer brugere en forståelse af, hvordan jeres arbejde i praksis kan understøttes fremad. Vi ønsker fortsat at være en troværdig, kontinuerlig leverandør, og der er den tætte kontakt med jer altafgørende, siger Michael Frank Christensen.

Det havde vi glædet os til
Lægedage i år er som bekendt aflyst på grund af coronasituationen. Forståeligt, men ærgerligt.

– Lægedage er altid en god event, en fantastisk chance for at få hilst på både nye og gamle kunder face to face. Derfor er vi noget kede af, at det ikke er en mulighed i år.

– Vi havde glædet os til i år at kunne stå på Lægedage med Danmarks to bedste lægesystemer. Og så ser vi hvert år frem til at se alle og få en god snak – også med konkurrenternes kunder, siger Michael Frank Christensen med et glimt i øjet.

Information ud hver måned
– Rygter vil sikkert florere efter sammenlægningen af EG Healthcare og A-Data. Men lyt til os, det er det mest fornuftige, siger Michael Frank Christensen og fortsætter:

– Minimum en gang om måneden har vi planer om at sende information ud. Men vi vil stadig helst møde jer, også online.